Die Gewaltschutzakademie veranstaltet ein 2-tägiges Seminar: „Umgang und Deeskalation mit aufgebrachten Kund*innen“
am 7. und 8. Oktober 2024
für Mitarbeiter*innen von Einrichtungen und Behörden, Außendienstmitarbeiter:innen, Empfangsservices, Sekretariate und Personen die im häufigen Kundenkontakt stehen,
Die Teilnehmer*innen:
- Erlangen Hintergrundwissen von Aggression und Gewalt sowie auslösenden Faktoren von grenzverletzendem Verhalten.
- Erhalten Erkenntnis über Eskalationsdynamiken
- Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
- Lernen Verhaltensstrategien im Umgang mit Drohungen und Aggressivität mit Kund:innen am Arbeitsplatz.
- Lernen personale sowie institutionelle Präventionsmaßnahmen kennen.
- Üben Deeskalierende Maßnahmen und deeskalierende Gesprächsführung.
- Lernen eigenen psychischen Belastungen nach Aggressionen gegensteuern
- Erhalten Handlungssicherheit bei rechtlichen Fragen
- Erarbeiten anhand von Beispielen der Teilnehmenden konkrete Lösungsansätze und Grundhaltungen.
Termin:
Gewaltschutzakademie, Rösselmühlgasse 12/2.Stock, 8020 Graz
Kosten:
€ 395,– (excl. MwSt) pro Teilnehmer*in
Die Seminarkosten umfassen die Teilnahmegebühr, die Erstellung und Ausfertigung der Arbeitsunterlagen sowie die Pausenverpflegung.
Bei Absage der Teilnahme bis spätestens 14 Tage vorher entsteht keine Stornogebühr.
Bei Absagen ab einem Tag vor Durchführung des Seminars wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt.
Der/die Teilnehmer*in hat das Recht, eine andere, für die Teilnahme am Seminar geeignete Person zu benennen.
Die Seminarplätze sind begrenzt und werden nach Anmeldungseingang reserviert. Interessierte können sich HIER verbindlich anmelden.
Für Rückfragen steht Ihnen das Team der Gewaltschutzakademie unter 0316/922 066 bzw. per E-Mail: office@gewaltschutzakademie.at zur Verfügung.
www.gewaltschutzakademie.at
